En esta sección te compartimos información adicional acerca de nuestras políticas y procesos, así como respuestas a preguntas frecuentes.
En caso de que no encuentres la información que buscas te dejamos nuestros contactos:
+54 9 11 2658-8609
¡Muchas gracias!
PREGUNTAS FRECUENTES
1. En caso de recibir un producto 'con fallas', ¿cuáles son las condiciones para efectuar un cambio?
Los productos únicamente se consideran aptos para ser cambiados si en el momento de la entrega se encuentran fallas mayores en costuras, remaches defectuosos, accesorios de bronce dañados, tela de gabardina interna en malas condiciones o daños en el cuero que resulten perjudiciales a la integridad del producto.
A tener en consideración: Todos nuerstros productos están fabricados con cuero vacuno engrasado; los procesos de curtiembre y de manufactura utilizados están controlados mediante una rigurosa observación de calidad y si el producto se encuentra a la venta es porque consideramos que está apto para su comercialización. Asímismo, los productos de cuero fabricados y comercializados por Tramojo cuentan con una terminación 'semi rústica' que puede llevar a que el cuero cuente con una textura algo rugosa y marcas aleatorias. (Muchas veces en el cuero se encuentran rastros de la marca de la firma que crió o engordó al animal, las cuales dejamos como detalle identitario de nuestros productos).
2. ¿Qué debo hacer si recibo un producto que considero defectuoso?
En tal caso, te pedimos que nos envíes fotos del producto a [email protected] con el asunto "CAMBIO" mostrando en detalle la falla en cuestión, para que nuestro equipo evalúe el caso y determine la posible devolución. En caso de ser aprobada como válida, un representante de la marca se pondrá en contacto para coordinar el cambio del producto.
A tener en consideración: Es importante que lo hagas dentro de las primeras 48hs desde la recepción del pedido, de lo contrario el reclamo no será considerado como válido. En caso de que las fotografías no muestren en detalle una falla reconocible tampoco se considerará como válido el reclamo.
3. Plazos para realizar un cambio.
Ante cualquier circunstancia, el plazo máximo para solicitar un cambio de cualquier producto comercializado por Tramojo es de 48hs desde la recepción del pedido.
4. ¿Qué hago si no recibí mi producto en el plazo pautado?
Si hiciste tu compra y luego de 72hs no recibiste ningún mensaje o correo de nuestra parte te pedimos que nos contactes a [email protected] o al +54 9 11 2658-8609 y nos envíes tu orden de compra para hacer un seguimiento y poder solucionarlo.
En caso de que no recibas actualizaciones acerca del estado de tu pedido una vez que se notificó el despacho de éste en la sucursal de Andreani te pedimos que te comuniques con ellos para que puedan asesorarte y darte una respuesta, ya que en esa etapa del envío no somos responsables por el estado del pedido.
5. Envíos
Las compras realizadas mediante la Tienda Nube de Tramojo solo contrmplan envíos mediante Andreani. Una vez que despachamos un pedido a cualquier sucursal de Andreani (u otra empresa de logística y envíos en caso de ser una excepción) la responsabilidad sobre el producto pasa a ser de dicha empresa. Tramojo no se responsabiliza por daños ocurridos durante la etapa de envío a cualquiera de sus productos comercializados.
6. ¿Tienen local físico?
No, por el momento no tenemos un local físico propio; únicamente comercializamos mediante esta plataforma de Tienda Nube, Instagram o Whatsapp. Sin embargo contamos con productos en venta o exposición en diferentes locales terceros o eventos puntuales; en tales casos las condiciones de venta son establecidas por sus respectivos encargados.
7. ¿Necesito proteger los productos de cuero o son impermeables?
Nuestros productos de cuero no son impermeables, tienen una protección parcial que se da en el proceso de curtiembre donde el cuero recibe una protección de grasa. Si bien los productos de cuero que fabricamos cuentan con una alta resistencia, no recomendamos su exposición al agua.
